La société K-Net SARL a été créée en 2001 dans le Pays de Gex (01). Elle développe ses activités autour de l'Informatique, d'Internet et de la Communication.

En 2010, elle signe un accord avec le SIEA, Syndicat Intercommunal d’Energie et d'E-communication de l'Ain pour devenir en moins d'un an le 1^er Fournisseur d'Accès à Internet sur le réseau fibre optique de l'Ain.

En 2012, K-Net propose ses offres aux particuliers et professionnels de la Communauté de Communes Cœur Côte Fleurie via le réseau Cœur Fibre

En 2013, la société propose désormais ses services sur l’Essonne (réseau Europ’Essonne), le Nord (Sivu-fibre) et le Val de Marne (Limeil-Brévannes).

La société Réseau Stella SARL a été créée en 2008 par le directeur de K-Net. Agréée pour le service à la personne, ses techniciens assurent l'installation et le dépannage au domicile des particuliers.

K-Net vous assure une connexion de qualité, répondant à vos besoins, que vous soyez un particulier, un professionnel ou une collectivité. Nos valeurs principales sont : Proximité, Qualité et Transparence.

Les services administratifs sont regroupés au Technoparc de Saint-Genis-Pouilly. Tous les courriers doivent être adressés à : K-Net, 130 rue Gustave Eiffel 01630 Saint-Genis-Pouilly.

On distingue 3 acteurs majeurs sur un réseau de Fibre Optique Publique :

• La collectivité publique (mairie, communauté de communes, agglomération, syndicat d’initiative publique…). Elle est propriétaire du réseau de Fibre Optique et initiatrice du projet,
• Le délégataire (ou régie selon les cas)  : sous la responsabilité de la collectivité publique, il assure la conception, la construction et la maintenance du réseau,
• Les fournisseurs d’accès Internet (dont K-Net). Opérateurs de service, ils ont signé un accord avec le délégataire pour commercialiser les services en Très Haut Débit auprès des clients,
• Les utilisateurs. Clients des Fournisseurs d’accès Internet, ils bénéficient des services en Très Haut Débit.

Le raccordement se décompose en 2 phases :

• le raccordement de votre logement à la fibre optique : le délégataire vient poser une fibre de la rue jusqu’à votre habitation. Vous ne payerez rien au délégataire. Cette intervention vous sera facturée par K-NET 98.00€ si vous optez pour un K-Net Light. Elle est incluse dans le tarif d’un K-Net Zen. Exceptionnellement, des travaux en partie privée restent à votre charge. C’est le cas par exemple si vos fourreaux sont bouchés ou inaccessibles.
• L’intervention d’un technicien Réseau Stella (option K-Net Zen). A domicile, le technicien assurera la connexion de vos appareils (ordinateurs, TV, téléphone …). Ce forfait est facturé 180.00€ et 100% remboursé. Le technicien peut également réaliser un câblage de votre logement si nécessaire. Si vous hésitez, il peut se déplacer au préalable pour établir un devis. Le devis vous sera facturé 44.00€ (au 01/09/2013)  et sera 100% remboursé.

Il existe plusieurs moyens pour souscrire un abonnement à nos services :

• Par Internet, sur www.k-net.fr/abonnement
• En remplissant un bulletin de souscription papier. Celui-ci doit être renvoyé avec l’autorisation de prélèvement complétée et un RIB (ou un chèque de dépôt de garantie de 200.00€ à l’ordre de K-Net SARL) à l’adresse suivante : K-NET Service Abonnement, 130 rue Gustave Eiffel, 01630 Saint-Genis-Pouilly.
• Par téléphone, au 04 82 53 11 80. Un conseiller vous assistera et enregistrera votre commande.
• Dans une agence de notre réseau : Voir nos agences

Le raccordement au FTTH représente un investissement conséquent et donc un engagement pour la collectivité. Cet engagement doit être réciproque. Il est de notre devoir de nous assurer que les demandes de raccordement seront suivies du paiement des installations et des abonnements relatifs, dont une partie conséquente est reversée au délégataire puis à la collectivité.

Que vous déménagiez dans un logement déjà raccordé, ou que vous veniez d’un autre opérateur, il est indispensable de nous le signaler. Voir : « Comment vous indiquer mon cas particulier lors de mon inscription ? ». Si vous optez pour un K-Net light, vous n’aurez pas de frais de raccordement.

Vous pouvez réaliser une demande de raccordement de votre logement à louer. Les frais de raccordement (98.00€ au 15/09/2011) seront à votre charge. Il est indispensable de nous le signaler lors de votre inscription : Voir « Comment vous indiquer mon cas particulier lors de mon inscription ? ». Vos locataires auront le choix de prendre un abonnement ou non.

Si le logement est déjà raccordé, inscrivez-vous sur notre site et choisissez vos options. Indiquez-nous que la fibre optique est déjà installée : voir « J’ai déjà une connexion fibre optique chez moi, comment vous le signaler ? ».

Si le logement n’est pas raccordé, vous devez obtenir l’autorisation de votre propriétaire, qui n’a pas le droit de refuser.

Pour chaque copropriété, un accord du syndicat doit être envoyé au délégataire avant le raccordement du premier logement. Si vos voisins ont déjà la fibre optique, c’est que cette démarche a été réalisée. Sinon, contactez au plus vite votre syndicat. Cette procédure peut allonger la durée d’attente du raccordement.

Vous pouvez tout-à-fait anticiper la pose de la fibre optique dans votre maison en construction. Indiquez nous la date de votre entrée dans le logement, afin de ne démarrer l’abonnement que lors de votre emménagement. Il vous suffit pour cela de nous le signaler lors de votre demande : voir « Comment vous indiquer mon cas particulier lors de mon inscription ? »

Vous pouvez le noter sur votre feuille d’inscription papier, ou, lors d’une inscription sur notre site, dans l’espace libre en dessous de la zone où vous saisissez vos coordonnées. Vous pouvez également nous le confirmer par e-mail via notre formulaire de contact ou à info@k-net.fr (merci de nous indiquer votre numéro client).

Il existe 2 cas de figure :

• Il existe un fourreau disponible reliant votre maison à la rue : le raccordement ne sera pas surfacturé,
• Votre raccordement nécessite des travaux en partie privative, ceux-ci pourront être totalement ou en partie à votre charge. Vous n’aurez pas d’obligation de les réaliser, vous pourrez vous décider lors de la réception du devis.

Notez que dans les cas de raccordements complexes, le délai de raccordement peut être augmenté de quelques semaines.

Si vous êtes en zone éligible à la fibre optique, le délai moyen est de 6 à 8 semaines (sous réserve que votre dossier d’inscription soit complet). Si vous possédez déjà une prise optique, le délai est de 1 à 3 semaines.

Une entreprise sous-traitante du délégataire spécialisée dans le raccordement va prendre contact avec vous, sur les numéros de téléphone que vous nous aurez indiqués. Notez bien ses coordonnées et le jour du rendez-vous, car nous ne pourrons intervenir auprès d'elle. Vous devrez la contacter directement si vous devez modifier le rendez-vous. Elle vous posera une prise optique en fonction des spécificités du réseau Fibre Optique local.

Les travaux sur les parties privatives bloquant la pose de la fibre (fourreaux bouchés par exemple) sont à votre charge. Ils peuvent être réalisés par vous-même ou des professionnels de votre choix. Si les indications de travaux vous semblent incohérentes, vous pouvez nous en faire part. Dès que vos travaux sont réalisés, ne tardez pas à nous en informer pour déclencher une nouvelle prise de rendez-vous pour votre raccordement.

Quelques jours sont nécessaires pour apporter le flux dans votre prise optique (phase d’activation) et réaliser les tests nécessaires. Vous recevrez un e-mail de notre part dès que votre connexion sera activée nous pourrons alors achever l’installation (K-Net Zen ou K-Net Light).

L’activation prend en général moins de 8 jours.

Vous pouvez nous adresser un e-mail via notre formulaire de contact.

À réception de l’e-mail confirmant votre activation, nous vous invitons à nous appeler pour prendre rendez-vous, soit en agence (K-Net light) soit à domicile (K-Net Zen).

Nous devons confirmer vos besoins, configurer votre matériel à l’avance et savoir quand vous viendrez le chercher dans votre agence. Le délai moyen est de 24h pour un retrait.

Le forfait d’installation (180.00€ au 01/07/2013), réalisé par les installateurs Réseau Stella, comprend le déplacement, la livraison du matériel, sa mise en route et la configuration d’un de vos PC.

Le tirage de câble, la pose de prises RJ45 et le sertissage de cosses sont facturés en plus. Le matériel (CPL, câble, prises, …) sera facturé avec vos abonnements.

Votre installation à domicile est éligible au crédit d’impôts. Pour cela, nous ne pourrons accepter que le paiement par chèque à l’ordre de Réseau Stella, les CESU, ou le virement bancaire. Le paiement doit se faire lors de l’installation. Nous vous enverrons la facture dans la semaine.

• 50% du montant de l’installation se fera l’année suivante, via le crédit d’impôts. Nous vous enverrons une attestation à destination des impôts en février.
• Les 50% restants (soit 90.00€ au 01/07/2013) seront déduits de votre abonnement mensuel K-Net.

Le forfait de 98.00€ inclut les frais de déplacement, de raccordement et l’activation de votre connexion par le délégataire. Il est gratuit si votre logement était déjà raccordé lors de votre inscription.

Le réseau Fibre Optique est un nouveau réseau dans votre logement. Il n’interfère en rien votre installation actuelle – ADSL, téléphonie. Vous pouvez garder les deux si vous le désirez.

Nous devons pour cela effectuer une demande de portabilité de votre numéro. Vous devez nous fournir : le mandat de portabilité complété, une copie de la dernière facture de votre opérateur et une copie de la pièce d’identité au même nom et même prénom que le contrat. Votre contrat ne doit pas être résilié au moment de la portabilité.

Le délai est de 15 jours à réception des pièces administratives correctes.

Votre opérateur peut refuser la portabilité du numéro. Nous vous donnerons les éléments à lui communiquer pour le contacter et contester le refus.

Nous ne pourrons prendre en charge les frais inhérents à vos abonnements téléphoniques et internet qui continueront à être facturés en cas de retard sur une portabilité en cours. Nous vous invitons à contacter votre ancien opérateur.

Si une portabilité est réalisée, elle coupera uniquement votre ligne téléphonique au moment de son aboutissement, mais pas votre abonnement (contrairement à ce qui se passe avec les téléphones portables). Vous devrez vous-même résilier votre contrat internet/ADSL, nous ne pouvons le faire en votre nom.

Votre abonnement à la fibre optique débute dès que votre connexion est active.

Les locations de matériel et les options seront facturées à partir du retrait ou envoi de votre matériel (K-Net Light) ou du jour de votre installation (K-Net Zen).

Les factures sont  ensuite générées au début du mois et immédiatement disponibles dans votre espace client. Les abonnements et locations sont dus en début de mois pour le mois en cours. Les consommations téléphoniques sont dues au mois suivant.

Elles sont disponibles dans votre espace client, onglet « mes factures ».

Les factures détaillées de consommations téléphoniques sont disponibles dans votre espace client, onglet « mes lignes téléphoniques », puis cliquez sur le mois à consulter.

Le bon de livraison laissé par nos installateurs ou retiré au bureau n’est pas une facture mais la preuve que vous avez bien reçu le matériel. Le matériel apparaît donc dans votre facture suivante, afin de justifier la garantie. Cependant, vous n’avez pas à nous le régler deux fois ! Son montant sera déduit du prélèvement ou du restant dû à nous régler par chèque. Si vous constatez une erreur, adressez-nous un message via notre formulaire de contact.

Si vous nous avez réglé du matériel par chèque, espèce ou virement, il sera déduit du solde à payer. Si vous avez eu un Avoir au cours du mois, il sera déduit du solde à payer. Enfin, si une de vos dernières factures n’a pas été réglée, les deux montants s’additionneront dans votre solde à payer. Si vous avez besoin de renseignements ou constatez une erreur, adressez-nous un message via notre formulaire de contact.

La remise de 90.00€ sur votre abonnement suite à un K-Net Zen n’est appliquée qu’après encaissement du paiement de la facture Réseau Stella. Assurez-vous de l’avoir bien payée. Si vous avez besoin de renseignements ou constatez une erreur, adressez-nous un message via notre formulaire de contact.

Le délai de paiement des factures est de 15 jours. Si vous partez en déplacement, ou pour tout autre imprévu, n’hésitez pas à prendre contact via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de client.

Vous pouvez nous régler :

• Par prélèvement automatique en nous envoyant votre RIB. Vous serez prélevés au début de chaque mois.
• Par chèque, libellé à l’ordre de K-Net (excepté pour les paiements Réseau Stella, à l’ordre de Réseau Stella), et envoyé à K-Net Service Facturation, 130 rue Gustave Eiffel 01630 Saint-Genis-Pouilly.
• En espèces à l’accueil de votre agence,
• Par virement bancaire. Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur vos factures. Merci d’indiquer votre numéro de facture et votre numéro client dans le libellé. Si vous nous réglez d’un compte étranger, les frais de banque seront à votre charge. Pour une demande d’IBAN merci d’utiliser notre formulaire de contact.

Voir : Pourquoi le montant de ma facture ne correspond pas à mon solde à payer ?

Vos coordonnées bancaires ont changé ou le solde de votre compte est insuffisant. Le prélèvement a été rejeté, nous devons vous rétrocéder les frais de refus (17.70€ au 05/09/2011). Vous recevrez un courrier de notre part. Vous devrez alors vous acquitter du montant refusé par chèque ou virement sous 10 jours.

Adressez-nous votre nouveau RIB via notre formulaire de contact, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client.

Adressez-nous un message via notre formulaire de contact, n’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client. Un dépôt de garantie pourra vous être demandé.

Vous pouvez nous demander notre IBAN et nous régler d’un compte étranger. Les frais de banque seront à votre charge. Vous pouvez également nous régler en espèces en Agence. Adressez votre demande d’IBAN via notre formulaire de contact.

Les frais de traitement correspondent à l'envoi de votre facture mensuelle par courrier et son traitement manuel. Pour les éviter, vous pouvez demander l’arrêt de l’envoi de la facture par courrier. Votre facture sera accessible à partir du 5 de chaque mois dans votre espace abonné. Vous pouvez également opter pour le prélèvement automatique.

Vous pouvez à tout moment commander du matériel supplémentaire (téléphone, répéteur wifi, …). Vous pouvez passer commande par téléphone ou e-mail via notre formulaire de contact. Le retrait à l’accueil est gratuit, l’envoi par colis postal sera facturé (10€ au 15/09/2011).

Le matériel acheté depuis plus de 3 mois ne sera pas repris. Les CPL en location peuvent être restitués, le coût de location sera alors déduit de votre abonnement mensuel. (2.50€ par mois par CPL au 15/09/2011).

Le matériel acheté depuis plus de 3 mois ne sera pas repris. Les adaptateurs en location peuvent être restitués, le coût de location sera alors déduit de votre abonnement mensuel. (2.00€ par mois par adaptateur au 15/09/2011).

Cette demande est traitée au cas par cas en fonction du matériel concerné.

Le matériel acheté chez K-Net est garanti 2 ans. Vous pouvez nous rapporter ou nous renvoyer le matériel défectueux, nous vous le changerons immédiatement.

Rapportez-nous ou renvoyez-nous votre box TV avant le 20 du mois en cours, nous stopperons votre option et vous rendrons la caution associée.

Faites-le nous savoir avant la fin du mois en cours via notre formulaire de contact et nous appliquerons la nouvelle offre dès le premier jour du mois suivant.

Une fois la date de votre déménagement connue, adressez-nous un courrier à K-Net Service Abonnement, 130 rue Gustave Eiffel, 01630 Saint-Genis-Pouilly. Nous vous confirmerons la date de votre fin de contrat (au dernier jour d’un mois), et vous inviterons à nous restituer le matériel dans les 10 jours suivants. Au-delà de cette période, il vous sera facturé à sa valeur d’achat neuf.

Vous pouvez tout à fait conserver votre matériel, mais vous devrez nous indiquer la date de départ de votre ancien logement pour résilier votre abonnement à cette adresse. Vous devez également vous inscrire de nouveau sous votre nouvelle adresse. Nous nous occuperons du transfert de vos données d’un contrat à l’autre. Vous garderez également votre numéro de téléphone.

Il n’y a pas de durée d’engagement chez K-Net, vous êtes libre de résilier votre contrat quand bon vous semble (prise en compte au plus tard le 20 du mois pour une fin d'abonnement en fin de mois). Adressez-nous un courrier à K-Net Service Abonnement, 130 rue Gustave Eiffel, 01630 Saint-Genis-Pouilly. Nous vous confirmerons la date de votre fin de contrat, et vous inviterons à nous restituer le matériel dans les 10 jours suivants, faute de quoi il vous sera facturé à sa valeur d’achat neuf. Les frais de résiliation vous seront facturés (60.00€ au 15/09/2011).